JURIDISCH

Algemene voorwaarden

Hier vind je de voorwaarden die gelden voor elk websiteproject en elke samenwerking met Websitezaak.

Algemene Voorwaarden

Voor de dienstverlening van Websitezaak aan professionele klanten (B2B)

Laatst bijgewerkt op: 9 oktober 2026

Artikel 1 — Toepassingsgebied en definities

Deze algemene voorwaarden ('Voorwaarden') zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en dienstverlening van Websitezaak, met maatschappelijke zetel te Prinsenlaan 59, 2381 Weelde – België (BTW: BE0764.889.639), hierna 'Websitezaak'.
Websitezaak biedt gestandaardiseerde websites aan ('productized service') voor professionele klanten uit de horecasector op basis van vooraf ontwikkelde templates, aangevuld met een klantenportaal voor zelfbeheer en een onderhoudsdienst ('Website Care').
Deze Voorwaarden gelden uitsluitend voor professionele klanten die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit ('Klant'). Websitezaak richt zich niet tot consumenten en biedt haar diensten niet aan aan natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
De bestelmodule van Websitezaak controleert het opgegeven ondernemingsnummer automatisch op geldigheid en actieve status. Een bestelling kan niet worden afgerond en geen betaling kan worden uitgevoerd zonder een geldig geverifieerd ondernemingsnummer. De Klant erkent dat hij uitsluitend op basis van deze professionele hoedanigheid met Websitezaak contracteert.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Klant te beschikken over een actief Belgisch ondernemingsnummer en te handelen in het kader van zijn professionele activiteit.
Deze Voorwaarden hebben voorrang op eventuele eigen aankoop- of andere voorwaarden van de Klant, ongeacht het tijdstip waarop deze laatste werden meegedeeld.

Artikel 2 — Aanbod, templates en totstandkoming van de overeenkomst

Websitezaak werkt met vooraf ontwikkelde, niet-exclusieve templates. Eenzelfde of een vergelijkbare template kan voor meerdere klanten worden gebruikt.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst via start.websitezaak.be en het overeengekomen voorschot succesvol wordt betaald.
De templatekeuze wordt definitief na bestelling en betaling van het voorschot. Een volledige omschakeling naar een andere template nadat het project is gestart, valt niet onder de gewone dienstverlening en wordt behandeld als meerwerk (zie Artikel 11) of als nieuwe bestelling.
Websitezaak behoudt het recht om een bestelling te weigeren vóór aanvang van de uitvoering, bijvoorbeeld wanneer het ondernemingsnummer niet geldig blijkt, de gevraagde dienstverlening buiten het standaardaanbod valt, of om andere gegronde redenen. In dat geval wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald (zie ook Artikel 9.4).

Artikel 3 — Inhoud van het standaardpakket

Het standaardwebsitepakket omvat, tenzij anders overeengekomen:
- vijf gewone pagina's: Home, Menukaart, Over ons, Contact & openingsuren, Galerij;
- één beschikbare gewone .be-domeinnaam en één mailbox;
- installatie en configuratie van WordPress binnen de gekozen Websitezaak-template;
- responsieve, Nederlandstalige website;
- maximaal 100 afzonderlijk geprijsde producten/varianten en maximaal 30 galerijfoto's, met de mogelijkheid om aanvullend één PDF-menukaart te gebruiken;
- basis SEO-instellingen (paginatitels, metabeschrijvingen, lokale basisgegevens, indexeerbaarheid, sitemap), koppeling met Google Search Console en Google Analytics, en een cookiebanner;
- koppeling met het klantenportaal waar van toepassing.
Juridische systeempagina's (zoals privacy- en cookiepagina's) tellen niet mee als één van de vijf gewone pagina's.
De volgende zaken zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, niet inbegrepen: volledig maatwerk webdesign, een ontwerp buiten de gekozen template, webshop, online betalingssysteem, eigen reservatiesysteem, complexe formulieren, ledenzones, bezoekersaccounts, andere maatwerkfunctionaliteit, volledige pagina-redesigns, het laten schrijven van volledig nieuwe teksten, extra pagina's, complexe koppelingen, beheer van Microsoft 365 of Google Workspace, onbeperkte productinvoer, en werkzaamheden buiten de afgesproken template. Voor dergelijke werkzaamheden maakt Websitezaak een afzonderlijke offerte of prijsraming.
Een eenvoudige extra pagina kan worden toegevoegd tegen de op het ogenblik van de bestelling geldende prijs (op datum van dit document: € 49 excl. btw per pagina), op voorwaarde dat de Klant zelf tekst en foto's aanlevert, bestaande templateblokken kunnen worden gebruikt en hoogstens eenvoudige functionaliteit vereist is. Complexere pagina's worden afzonderlijk beoordeeld en desgevallend als meerwerk aangerekend.
Boven de 100 inbegrepen producten/varianten geldt de op het ogenblik van de bestelling geldende meerprijs per bijkomend item (op datum van dit document: € 0,50 excl. btw per item).
De Klant levert de menukaart voldoende duidelijk aan. Wanneer een PDF als bron dient, moeten productnaam, eventuele omschrijving, prijs, categorie en varianten leesbaar zijn. Websitezaak mag de aangeleverde informatie technisch structureren, maar wijzigt de inhoudelijke betekenis ervan niet zelfstandig.
Actuele prijzen, inbegrepen aantallen en opties worden bevestigd bij bestelling en kunnen door Websitezaak worden aangepast voor toekomstige bestellingen.

Artikel 4 — Aanlevering van bestanden

Foto's kunnen worden aangeleverd in JPG-, PNG- of WebP-formaat, met een maximum van 10 MB per bestand (of het op dat ogenblik geldende maximum).
Websitezaak mag aangeleverde afbeeldingen technisch optimaliseren, verkleinen en uitsnijden om ze geschikt te maken voor gebruik op de website.
PDF-bestanden zijn toegelaten voor onder meer de menukaart. Eén aanvullende PDF-menukaart is standaard inbegrepen.

Artikel 5 — Intake en start van de uitvoering

Na betaling van het voorschot krijgt de Klant toegang tot het klantenportaal en vult hij de intake in (onder meer zaaknaam, ondernemingsgegevens, adres, contactgegevens, openingsuren, sociale media, bestel- en reservatielinks, logo, foto's, teksten, menukaart, producten, prijzen, eventuele allergeneninformatie, domeinvoorkeur en overige voor de gekozen template noodzakelijke gegevens).
De Klant dient de intake formeel in via het klantenportaal. Websitezaak controleert vervolgens of de intake volledig en bruikbaar is.
Wanneer informatie ontbreekt of kwalitatief onvoldoende is, kan Websitezaak de intake op de status 'Aanvulling nodig' plaatsen en bijkomende informatie of betere bestanden vragen, dan wel de Klant vragen om uitdrukkelijk te bevestigen dat Websitezaak met het aangeleverde materiaal mag verdergaan.
De uitvoeringstermijn (Artikel 6) begint pas te lopen op het ogenblik dat Websitezaak de intake uitdrukkelijk en volledig heeft goedgekeurd. Deze goedkeuring geldt als het startpunt van de uitvoering in de zin van Artikel 9.3.
Wanneer de intake gedurende 30 opeenvolgende dagen onvolledig blijft, kan Websitezaak het project pauzeren. Wanneer de Klant nadien alsnog verdergaat, wordt het project opnieuw ingepland; de oorspronkelijk voorziene planning blijft niet behouden.

Artikel 6 — Uitvoeringstermijn en spoedservice

De normale uitvoeringstermijn bedraagt 5 werkdagen tot een eerste preview, te rekenen vanaf de goedkeuring van de intake overeenkomstig Artikel 5.4. Deze termijn is een streeftermijn en geen resultaatsverbintenis met fatale termijn, behoudens andersluidende uitdrukkelijke afspraak.
Vertraging veroorzaakt door de Klant (bijvoorbeeld door laattijdige of onvolledige aanlevering van informatie) schort de planning op.
De Klant kan tegen betaling van een spoedtoeslag (op datum van dit document: € 199 excl. btw) een spoedservice aanvragen. Deze moet vooraf door Websitezaak worden bevestigd op basis van beschikbaarheid. Bij bevestigde spoed wordt gestreefd naar een eerste preview binnen 48 verstreken uren na intakegoedkeuring, weekenduren niet meegerekend. Wanneer weekenduitvoering uitdrukkelijk wordt overeengekomen, geldt een bijkomende toeslag (op datum van dit document: € 100 excl. btw).
De spoedtoeslag wordt volledig vooraf betaald. Vertraging veroorzaakt door de Klant geeft geen recht op terugbetaling van de spoedtoeslag. Wanneer Websitezaak door een aan haarzelf toerekenbare oorzaak de overeengekomen spoedtermijn niet haalt, wordt de spoedtoeslag terugbetaald. Storingen bij externe leveranciers (zoals de hostingprovider) en overmacht in de zin van Artikel 21 gelden niet als een aan Websitezaak toerekenbare oorzaak.

Artikel 7 — Preview, correctieronde en oplevering

Na de bouw ontvangt de Klant een preview van de website. Bij een standaardproject heeft de Klant 7 kalenderdagen om te reageren; bij spoed bedraagt de eerste reactietermijn 24 uur, met na een herinnering een bijkomende termijn van 24 uur.
Binnen de reactietermijn kan de Klant de preview goedkeuren, of één gebundelde correctieronde indienen. Deze omvat bijvoorbeeld fouten, kleine tekstcorrecties, beperkte aanpassingen en kleine voorkeuren binnen de gekozen template.
Volgende zaken vallen niet onder de inbegrepen correctieronde: een andere template, een nieuwe pagina, een volledige redesign, volledig nieuwe teksten, nieuwe functionaliteit, of grote wijzigingen aan eerder gemaakte keuzes. Dergelijke verzoeken worden behandeld als meerwerk (Artikel 11) na voorafgaande raming en goedkeuring.
Na verwerking van de correctieronde kunnen vóór livegang nog kleine, effectieve fouten kosteloos worden rechtgezet.
De website wordt geacht definitief te zijn goedgekeurd en aanvaard: (a) bij uitdrukkelijke goedkeuring door de Klant via het klantenportaal, of (b) bij het uitblijven van een reactie of correctieverzoek binnen de toepasselijke reactietermijn na de (eventueel herwerkte) preview, na een voorafgaande herinnering.
De Klant wordt zowel in de previewmelding als in de daaropvolgende herinnering uitdrukkelijk gewezen op de toepasselijke reactietermijn en op het gevolg dat de website bij gebrek aan reactie binnen die termijn als goedgekeurd en aanvaard wordt beschouwd. Deze kennisgevingen worden geregistreerd in het auditlog (Artikel 18.3).

Artikel 8 — Inactieve of niet-reagerende klanten

Wanneer de Klant niet tijdig reageert op een verzoek om informatie, feedback of goedkeuring, verstuurt Websitezaak een herinnering.
Wanneer een reactie ook nadien uitblijft, kan Websitezaak het project pauzeren. Wanneer de Klant gedurende 90 opeenvolgende dagen niet reageert op verzoeken van Websitezaak, kan Websitezaak het dossier afsluiten, op voorwaarde dat Websitezaak de Klant vooraf minstens éénmaal uitdrukkelijk heeft gewaarschuwd dat het dossier bij verder uitblijven van een reactie zal worden afgesloten. Reeds gefactureerde of betaalde bedragen blijven in dat geval verschuldigd, onverminderd de toepassing van Artikel 9.

Artikel 9 — Prijs, betaling en annulering van het websiteproject

De prijs van het standaardpakket wordt bevestigd bij bestelling en wordt in twee gelijke delen betaald: 50% als voorschot bij bestelling, en het saldo van 50% na finale goedkeuring van de website en vóór livegang. De website wordt niet gepubliceerd zolang het volledige saldo niet is ontvangen.
Wanneer de Klant annuleert vóórdat Websitezaak de intake heeft goedgekeurd, wordt 50% van het betaalde voorschot terugbetaald; het overige gedeelte blijft verworven door Websitezaak als vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden en gereserveerde capaciteit.
Wanneer de uitvoering is gestart (dit is: vanaf de intakegoedkeuring overeenkomstig Artikel 5.4), blijft het volledige voorschot verschuldigd en wordt dit bij annulering niet terugbetaald.
Wanneer Websitezaak zelf beslist om een bestelling vóór aanvang van de uitvoering niet te aanvaarden of niet uit te voeren, wordt het door de Klant betaalde bedrag volledig terugbetaald.
Zodra Websitezaak voor de Klant effectief een domeinnaam heeft geregistreerd, worden de daaraan verbonden kosten aan de Klant doorgerekend en blijven deze bij annulering verschuldigd, ongeacht het stadium van het project. Aangezien de domeinnaam op naam van de Klant wordt geregistreerd (zie Artikel 13.1), kan deze desgevallend aan de Klant worden overgedragen, ook wanneer het websiteproject zelf wordt geannuleerd.
Na finale goedkeuring en ontvangst van de volledige betaling wordt de website normaal binnen 2 werkdagen gepubliceerd. De Klant kan vragen om de livegang uit te stellen, met een maximum van 30 dagen na finale goedkeuring.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 10 — Zelfbeheer via het klantenportaal

De Klant kan via het klantenportaal zelf bepaalde dagelijkse gegevens beheren, waaronder openingsuren, uitzonderlijke sluitingsdagen, tijdelijke meldingen, contactgegevens, sociale media, bestel-/reservatielinks, menu-items, prijzen, categorieën, allergenen, het logo, de PDF-menukaart en galerijfoto's. Voor het zelf aanpassen van beschikbare gegevens geldt geen jaarlijks aantal aanpassingsmomenten. De mogelijkheden van het portaal en de overeengekomen pakketlimieten blijven van toepassing.
De Klant krijgt geen rechtstreekse toegang tot WordPress of Elementor. Websitezaak behoudt het beheer over WordPress, Elementor, de templates, de technische configuratie, de layout, de infrastructuur en de koppelingen.

Artikel 11 — Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de in deze Voorwaarden of de bestelling inbegrepen dienstverlening vallen, worden aangerekend als meerwerk tegen het op dat ogenblik geldende uurtarief (op datum van dit document: € 65 excl. btw per uur), met een minimumfactuur van € 25 excl. btw.
Websitezaak geeft voorafgaand aan de uitvoering van meerwerk, waar redelijkerwijs mogelijk, een raming en vraagt hiervoor goedkeuring van de Klant. Deze goedkeuring kan geldig elektronisch worden gegeven, onder meer via het klantenportaal.

Artikel 12 — Website Care (onderhoud na oplevering)

Website Care is een verplicht onderdeel van ieder Websitezaak-websitepakket en gaat in op de datum waarop de website daadwerkelijk live wordt gepubliceerd. Website Care is de technische beheer- en onderhoudsdienst van Websitezaak en wordt afzonderlijk per website aangerekend tegen het overeengekomen tarief (op datum van dit document: € 149 excl. btw per website per jaar, of € 14,95 excl. btw per website per maand).
Website Care omvat hosting, technisch onderhoud, updates van WordPress en de gebruikte Websitezaak-thema’s en plugins, dagelijkse back-ups met een retentie van ongeveer 30 dagen, en ondersteuning bij technische problemen overeenkomstig de overige bepalingen van dit artikel. Website Care omvat geen jaarlijks tegoed voor inhoudelijke wijzigingen die Websitezaak op verzoek van de Klant uitvoert.
De Klant kan de beschikbare dagelijkse gegevens zelf aanpassen via het klantenportaal overeenkomstig Artikel 10. Uitleg over het gebruik van de beschikbare portaalfuncties valt onder ondersteuning; dit houdt geen onbeperkte opleiding of uitvoering van inhoudelijke wijzigingen door Websitezaak in. Wanneer de Klant Websitezaak vraagt om gegevens in te voeren of inhoud aan te passen, zoals teksten, foto’s, contactgegevens, prijzen of producten, wordt dit afzonderlijk overeengekomen en als meerwerk behandeld overeenkomstig Artikel 11. Websitezaak legt de prijs of een raming vooraf ter goedkeuring voor. Nieuwe pagina’s, een andere vormgeving en extra functionaliteit vallen eveneens buiten Website Care. Technische werkzaamheden die volgens dit artikel binnen Website Care vallen, worden hierdoor niet als inhoudelijk meerwerk aangemerkt. De inbegrepen correctieronde vóór definitieve goedkeuring en livegang blijft geregeld in Artikel 7.
Voor ernstige technische incidenten (zoals een volledig offline website, een niet-werkende essentiële bestel- of reservatieknop, of een beveiligingsincident) streeft Websitezaak naar een reactie binnen één werkdag. Dit is een reactietermijn en geen gegarandeerde oplossingstermijn. Weekendinterventies zijn in principe beperkt tot ernstige situaties zoals volledige website-uitval of een ernstig beveiligingsincident.
Back-ups worden dagelijks gemaakt met een retentie van ongeveer 30 dagen en zijn bedoeld als technische herstelvoorziening, niet als onbeperkte archiveringsdienst.
Wanneer een herstel vanuit back-up noodzakelijk is door een technische oorzaak die binnen het domein van Websitezaak valt (zoals een mislukte update, een serverfout of een beveiligingsincident), wordt dit herstel uitgevoerd binnen Website Care zonder bijkomende kosten.
Wanneer een herstel noodzakelijk is door een oorzaak die bij de Klant ligt (zoals het verwijderen of foutief invoeren van gegevens via het klantenportaal, of het aanleveren van onjuiste inhoud), wordt dit herstel aangerekend als meerwerk overeenkomstig Artikel 11.
Websitezaak spant zich in om back-ups correct en herstelbaar te houden, maar kan niet garanderen dat elke back-up in alle omstandigheden volledig of bruikbaar is. Herstel vanuit back-up betreft steeds de meest recente bruikbare back-up binnen de retentieperiode; tussenliggende wijzigingen kunnen daarbij verloren gaan.
Maandelijkse Website Care is per maand opzegbaar; de dienstverlening eindigt dan aan het einde van de laatst betaalde maand.
Jaarlijkse Website Care wordt aangegaan voor een periode van twaalf maanden en wordt telkens stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van twaalf maanden, tenzij één van beide partijen uiterlijk 30 dagen vóór de vervaldatum schriftelijk of via het klantenportaal opzegt. Websitezaak herinnert de Klant vóór elke verlenging aan de naderende vervaldatum en aan de opzegmogelijkheid. Bij tussentijdse beëindiging tijdens een lopende jaarperiode wordt de reeds betaalde vergoeding niet pro rata terugbetaald.
Bij wanbetaling worden maximaal drie herinneringen verspreid over ongeveer 30 dagen voorzien, waarna tot invordering kan worden overgegaan. Bij openstaande bedragen kan Websitezaak support, niet-dringende wijzigingen en nieuwe werkzaamheden opschorten. Een bestaande live website wordt niet automatisch onmiddellijk offline gehaald. Openstaande bedragen blijven in elk geval verschuldigd.
Elke factuur die niet betaald is op de vervaldag geeft van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot een verwijlinterest gelijk aan de wettelijke interestvoet inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling. Daarnaast is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 50, onverminderd het recht van Websitezaak om de werkelijk geleden hogere schade en de wettelijk voorziene invorderingskosten te bewijzen en te vorderen.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Facturatie verloopt waar van toepassing via Peppol.

Artikel 13 — Domeinnaam, mailbox en beëindiging

Eén gewone beschikbare .be-domeinnaam is inbegrepen in het standaardpakket. De Klant is houder van de domeinnaam; Websitezaak beheert deze technisch. Extra domeinnamen worden aangerekend tegen de kostprijs van de registrar, verhoogd met een vaste vergoeding (op datum van dit document: € 10 excl. btw per jaar).
Eén mailbox is standaard inbegrepen. Een extra mailbox wordt aangerekend tegen het op dat ogenblik geldende tarief (op datum van dit document: € 25 excl. btw per jaar). De eerste wachtwoordreset per mailbox per jaar is gratis; bijkomende ondersteuning kan als meerwerk worden aangerekend.
Websitezaak neemt bestaande hosting-, domein- of mailomgevingen niet automatisch over. Dergelijke situaties worden afzonderlijk beoordeeld en kunnen worden geweigerd of het voorwerp uitmaken van een aparte offerte.
Websitezaak voorziet niet standaard in een volledige export van mailboxgegevens bij beëindiging van de dienstverlening. Bij beëindiging verwittigt Websitezaak de Klant uitdrukkelijk dat hij over 30 dagen beschikt om zijn mailboxinhoud zelf te exporteren of over te zetten. Na afloop van deze termijn van 30 dagen mag Websitezaak de mailbox definitief verwijderen, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige aansprakelijkheid van Websitezaak voor het verlies van e-mailgegevens.
Bij correcte beëindiging van de samenwerking voorziet Websitezaak in een overdraagbare WordPress-back-up en, waar van toepassing, de domeintransfercode. Websitezaak rekent zelf geen afzonderlijke administratieve transfervergoeding aan; eventuele kosten van de registrar of hostingprovider kunnen worden doorgerekend.
Overdrachtsbestanden blijven na beëindiging gedurende ongeveer 30 dagen beschikbaar voor download en kunnen daarna worden verwijderd. Na de overdracht is Websitezaak niet langer verantwoordelijk voor onderhoud, beveiliging of werking van de website.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

Alle rechten op de door Websitezaak ontwikkelde templates, herbruikbare componenten, eigen systemen (waaronder het klantenportaal), technische koppelingen, eigen code en werkwijzen blijven eigendom van Websitezaak. Websitezaak mag deze elementen ook na en los van de overeenkomst met de Klant blijven gebruiken en verder ontwikkelen voor andere klanten.
Eigen teksten, foto's, logo's, de handelsnaam en de overige bedrijfsgegevens van de Klant blijven eigendom van de Klant. De domeinnaam is eigendom van de Klant voor zover op zijn naam geregistreerd.
Software van derden (waaronder WordPress, Elementor, plugins, lettertypen en overige externe software) blijft onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betrokken derde partij. Bepaalde licenties kunnen eigendom zijn van of beheerd worden door Websitezaak; de Klant verkrijgt hierop geen automatisch recht op overdracht, en dergelijke licenties hoeven na beëindiging niet voor de Klant actief te blijven.
De Klant verklaart te beschikken over de nodige rechten (waaronder auteursrechten, portretrechten en merkrechten) op alle door hem aangeleverde foto's, logo's, handelsnamen, teksten, afbeeldingen, menukaarten en overige materialen, en dat de publicatie ervan op de website geen rechten van derden schendt.
De Klant verleent Websitezaak het recht om deze materialen technisch te verwerken voor zover nodig voor de uitvoering van de opdracht, waaronder kopiëren, uploaden, verkleinen, comprimeren, uitsnijden en publiceren.
De Klant vrijwaart Websitezaak voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van intellectuele eigendomsrechten, portretrechten, merkrechten of andere rechten met betrekking tot door de Klant aangeleverd of via het klantenportaal toegevoegd materiaal. Deze vrijwaring omvat de redelijke kosten van verdediging en eventuele schadevergoedingen waartoe Websitezaak zou worden veroordeeld. Websitezaak zal de Klant onverwijld informeren over een dergelijke aanspraak en zal geen dading aangaan zonder voorafgaand overleg met de Klant.
Websitezaak mag de bedrijfsnaam, het logo, een screenshot van de website en/of een link naar de website van de Klant gebruiken als referentie of in haar portfolio (onder meer op de eigen website en in commerciële communicatie), tenzij de Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt. Websitezaak zal in dat kader geen vertrouwelijke projectinformatie, omzetcijfers of andere resultaatgegevens van de Klant publiceren zonder de afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming van de Klant.

Artikel 15 — Verantwoordelijkheid voor de inhoud

De Klant blijft steeds verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de inhoud van zijn website, waaronder prijzen, productnamen, producten, allergenen, ingrediënten, openingsuren, promoties, contactgegevens, wettelijke bedrijfsinformatie, foto's, logo's, teksten, externe links en bestel- of reservatielinks. Dit geldt zowel voor informatie die de Klant aan Websitezaak aanlevert, als voor informatie die de Klant zelf via het klantenportaal wijzigt.
Websitezaak is niet de exploitant van de horecazaak van de Klant en heeft geen verplichting om de inhoudelijke juistheid van door de Klant aangeleverde of gewijzigde informatie te controleren.

Artikel 16 — Externe diensten

Websitezaak is voor bepaalde onderdelen van haar dienstverlening afhankelijk van externe partijen, waaronder de hostingprovider (Vimexx), WordPress, Elementor, plugins, Google, betaalproviders, externe bestel- en reservatieplatformen en e-mailinfrastructuur.
Websitezaak kan de werking of beschikbaarheid van deze externe diensten niet garanderen. Wanneer Websitezaak een externe link (bijvoorbeeld naar een reservatieplatform) correct heeft geplaatst, is zij niet aansprakelijk voor een storing bij het externe platform zelf.

Artikel 17 — Beveiliging

Websitezaak neemt redelijke technische beveiligingsmaatregelen. Zij kan echter geen absolute garantie geven dat een website nooit gehackt wordt, malware bevat, een kwetsbaarheid vertoont, tijdelijk onbereikbaar is, of getroffen wordt door een probleem in software van derden.
Website Care omvat technisch onderhoud, updates en ondersteuning bij beveiligingsincidenten, maar vormt geen absolute beveiligingsgarantie.

Artikel 18 — Klantenportaal, gebruikers en bewijskracht

Een Klant kan via het klantenportaal meerdere zaken of websites beheren. De hoofdbeheerder kan bijkomende gebruikers uitnodigen en beschikt over de belangrijkste bevoegdheden, waaronder finale goedkeuring, betalingen, het beëindigen van Website Care en het beheer van gebruikers.
Websitezaak mag vertrouwen op handelingen die worden verricht door accounts die toegang hebben tot het klantenportaal. De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn account, voor het correct toekennen van gebruikersrechten, en voor het tijdig verwijderen van gebruikers die geen toegang meer mogen hebben.
Het systeem registreert belangrijke gebeurtenissen (waaronder betalingen, terugbetalingen, intake-indiening, intakegoedkeuring, correcties, finale goedkeuring, statuswijzigingen, domeinacties, livegang, wijzigingen van toegangsrechten, downloads en communicatie), samen met het tijdstip en het gebruikersaccount waarmee de handeling werd verricht.
Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat deze elektronische registraties, alsook de via het klantenportaal en per e-mail uitgewisselde berichten, tussen hen gelden als bewijs van de betrokken handelingen, kennisgevingen en goedkeuringen, met dezelfde bewijswaarde als een geschreven en ondertekend document. De Klant kan steeds tegenbewijs leveren. Websitezaak bezorgt de Klant op eenvoudig verzoek een uittreksel uit het auditlog met betrekking tot zijn eigen dossier.

Artikel 19 — Prijswijzigingen

Websitezaak kan de prijzen van terugkerende diensten (zoals Website Care) wijzigen mits een voorafgaande kennisgeving van 90 dagen aan de Klant.
Indien de Klant niet akkoord gaat met een aangekondigde prijswijziging, heeft hij het recht de betrokken terugkerende dienst kosteloos op te zeggen, zonder opzegvergoeding en zonder inachtneming van de gewone opzegtermijn van Artikel 12.10. De Klant deelt zijn opzegging mee binnen 30 dagen na de kennisgeving van de prijswijziging, schriftelijk of via het klantenportaal. De dienstverlening loopt in dat geval door aan de oude prijs tot de ingangsdatum van de prijswijziging en eindigt op die datum.
Bij gebrek aan opzegging binnen de in Artikel 19.2 bedoelde termijn wordt de Klant geacht in te stemmen met de nieuwe prijs. De kennisgeving van de prijswijziging vermeldt uitdrukkelijk de nieuwe prijs, de ingangsdatum, het opzeggingsrecht en de termijn waarbinnen dit kan worden uitgeoefend.

Artikel 20 — Aansprakelijkheid

Websitezaak verbindt zich tot een middelenverbintenis bij de uitvoering van haar dienstverlening.
Websitezaak is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: onjuiste, onvolledige of laattijdig aangeleverde informatie door de Klant; fouten in door de Klant aangeleverde of via het portaal gewijzigde prijzen, allergeneninformatie of andere inhoud; storingen bij externe leveranciers of platformen (waaronder hosting, betaalproviders, bestel- en reservatieplatformen); overmacht; en vertraging veroorzaakt door de Klant.
Onverminderd Artikel 20.2, is de totale aansprakelijkheid van Websitezaak per schadeverwekkend feit of per reeks van samenhangende feiten beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit aan Websitezaak heeft betaald, met een absoluut maximum van € 1.000 excl. btw. Indien de overeenkomst betrekking heeft op een eenmalig websiteproject waarvoor nog geen twaalf maanden historiek bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor dat project betaalde bedrag, eveneens met een absoluut maximum van € 1.000 excl. btw.
Websitezaak is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder omzetverlies, winstderving, verlies van cliënteel, reputatieschade, verlies van gegevens of gevolgschade van welke aard ook, behoudens in geval van opzet, bedrog of zware fout in de zin van Artikel 20.5.
Niets in dit artikel doet afbreuk aan de aansprakelijkheid van Websitezaak voor opzet, bedrog of zware fout, noch aan enige aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
Elke aanspraak tot schadevergoeding vervalt indien de Klant het schadeverwekkende feit niet binnen een redelijke termijn, en in elk geval binnen zes maanden na de ontdekking ervan, schriftelijk of via het klantenportaal aan Websitezaak heeft gemeld.

Artikel 21 — Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: een grote storing bij de hostingprovider, netwerkproblemen, een storing van een externe API, een cyberaanval, een ernstige softwarestoring, overheidsmaatregelen, en andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Websitezaak.
In geval van overmacht worden de toepasselijke termijnen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmachtssituatie onafgebroken langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder recht op schadevergoeding, onverminderd de vergoeding van reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 22 — Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Websitezaak verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden en beschikbaar is op de website van Websitezaak.
Voor zover Websitezaak bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van de Klant — met name gegevens die via het contactformulier van de website van de Klant worden ingediend, en bezoekersgegevens die via het door Websitezaak beheerde Google Analytics-account worden verwerkt — treedt Websitezaak op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De Klant is voor deze verwerkingen de verwerkingsverantwoordelijke.
De wederzijdse rechten en verplichtingen met betrekking tot deze verwerkingen zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst tussen partijen en beschikbaar is op de website van Websitezaak en via het klantenportaal. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst heeft de Verwerkersovereenkomst voorrang voor wat de verwerking van persoonsgegevens betreft.
Bestel- en reservatiegegevens die via externe platformen worden verwerkt waarnaar vanuit de website van de Klant enkel wordt doorverwezen, vallen buiten het beheer van Websitezaak. Websitezaak heeft geen toegang tot deze gegevens en treedt daarvoor niet op als verwerker.

Artikel 23 — Wijziging van deze Voorwaarden

Websitezaak kan deze Voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden gewijzigde Voorwaarden pas na voorafgaande kennisgeving en, voor zover het terugkerende diensten betreft, met inachtneming van de kennisgevingstermijn van Artikel 19.

Artikel 24 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen Websitezaak en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de overeenkomst behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Turnhout, onverminderd het recht van Websitezaak om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank van diens maatschappelijke zetel.
Partijen verbinden zich ertoe om, alvorens een geschil aanhangig te maken, eerst te goeder trouw te overleggen teneinde tot een minnelijke oplossing te komen.

Artikel 25 — Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Het nalaten door Websitezaak om op enig moment de naleving van een bepaling te eisen, doet geen afbreuk aan haar recht om dit later alsnog te doen.

Websitezaak — Prinsenlaan 59, 2381 Weelde – België — BTW: BE0764.889.639.

E-mail: info@websitezaak.be

Voor vragen over deze Voorwaarden, kennisgevingen, opzeggingen of meldingen kan de Klant Websitezaak via dit adres of via het klantenportaal contacteren.