Website Care

Websitezaak

Laatst bijgewerkt op: 9 oktober 2026

Dit is een samenvatting ter informatie. De volledige en bindende voorwaarden voor Website Care staan in Artikel 12 en 13 van onze Algemene Voorwaarden. Bij verschil tussen deze pagina en de Algemene Voorwaarden heeft de tekst van de Algemene Voorwaarden voorrang.

Wat is Website Care?

Website Care is de verplichte hosting-, onderhouds- en ondersteuningsdienst bij iedere Websitezaak-website. De dienstverlening start bij de livegang. Website Care wordt per afzonderlijke website afgesloten: heeft u meerdere websites, dan geldt de dienst voor elke website apart.

Tarieven

• Jaarformule: € 149 excl. btw per website per jaar.
• Maandformule: € 14,95 excl. btw per website per maand.

Beide formules omvatten dezelfde basisdienstverlening, met een verschillende betaalfrequentie.

Wat is inbegrepen?

• hosting en technisch beheer van de website;
• updates van WordPress, de gebruikte thema's en plugins;
• dagelijkse back-ups, met een retentie van ongeveer 30 dagen;
• technische ondersteuning bij problemen met de onderdelen die Websitezaak beheert.

Website Care vormt geen garantie dat een website nooit tijdelijk onbereikbaar kan zijn, gehackt kan worden of getroffen kan worden door een technisch probleem bij software of externe leveranciers.

Zelf wijzigingen uitvoeren via het klantenportaal

Via Mijn Websitezaak kunt u de beschikbare gegevens zelf aanpassen, binnen de grenzen van uw pakket. Hiervoor geldt geen jaarlijks aantal wijzigingsmomenten en geen tijdslimiet per wijzigingsmoment.

Afhankelijk van uw website en de beschikbare functies kunt u onder meer aanpassen: openingsuren, uitzonderlijke sluitingsdagen, tijdelijke meldingen, contactgegevens, sociale media, bestel- en reservatielinks, uw logo, menu-items, prijzen, categorieën, allergenen, de PDF-menukaart en galerijfoto's.

De vormgeving blijft gebaseerd op uw gekozen design. Websitezaak behoudt het technische beheer over WordPress, thema's, plugins, templates, lay-out, koppelingen en infrastructuur. U krijgt hiervoor geen rechtstreekse WordPress-beheerderstoegang of toegang tot een eventuele technische paginabouwer.

Inhoudelijke aanpassingen door Websitezaak

Wilt u dat Websitezaak teksten, foto's, producten of andere inhoud voor u aanpast? Dan bespreken we vooraf welke werkzaamheden nodig zijn en welke kosten daarbij horen. Deze inhoudelijke werkzaamheden vallen niet standaard onder Website Care.

Meerwerk wordt aangerekend tegen € 65 excl. btw per uur, met een minimumfacturatie van € 25 excl. btw. Websitezaak legt de voorgestelde werkzaamheden en kosten vooraf ter goedkeuring voor en start pas na uw akkoord. Technisch onderhoud en technische ondersteuning binnen Website Care blijven inbegrepen.

Wat valt niet onder Website Care?

Website Care omvat geen onbeperkte inhoudelijke aanpassingen of nieuwe ontwikkeling. Onder meer volgende werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd: inhoudelijke wijzigingen die Websitezaak voor u uitvoert, nieuwe pagina's, redesigns, een wijziging naar een ander template, nieuwe functionaliteiten, maatwerk en complexe koppelingen. Hiervoor gelden de vooraf besproken en goedgekeurde kosten.

Wijzigingen die u zelf via het klantenportaal uitvoert, blijven mogelijk binnen de grenzen van uw pakket. Eventuele pakketuitbreidingen, zoals extra pagina's of producten boven de inbegrepen limiet, worden aangerekend volgens de afzonderlijke pakketafspraken.

Technische problemen en noodinterventies

Voor ernstige technische problemen — zoals een volledig onbereikbare website, een niet-werkende bestel- of reservatieknop, of een ernstig beveiligingsincident — streeft Websitezaak naar een eerste reactie binnen 1 werkdag. Dit is een reactietermijn, geen gegarandeerde oplossingstermijn. Weekendinterventies zijn in principe voorbehouden voor ernstige situaties zoals volledige website-uitval of een ernstig beveiligingsincident.

Websitezaak kan niet instaan voor de werking van externe diensten. Verwijst uw website bijvoorbeeld correct naar een extern reservatieplatform dat zelf een storing heeft, dan valt die storing niet onder de verantwoordelijkheid van Websitezaak.

Back-ups en herstel

Binnen Website Care worden dagelijks back-ups gemaakt, met een retentie van ongeveer 30 dagen. Deze back-ups dienen als technische herstelvoorziening, niet als permanente archiveringsdienst. Websitezaak kan niet garanderen dat elke individuele back-up in elke situatie volledig bruikbaar is.

Een herstel vanuit back-up door een technische oorzaak, zoals een mislukte update of een serverfout, gebeurt gratis binnen Website Care. Is herstel nodig door een fout van de klant zelf — bijvoorbeeld het per ongeluk verwijderen van gegevens via het klantenportaal — dan wordt dit aangerekend als meerwerk na voorafgaand akkoord over de voorgestelde kosten. Zie Artikel 12.6–12.7 van de Algemene Voorwaarden.

Domeinnaam en mailbox

Eén gewone beschikbare .be-domeinnaam en één mailbox zijn inbegrepen volgens de afspraken van het websitepakket. U bent houder van de domeinnaam; Websitezaak voert het technisch beheer uit zolang de dienstverlening loopt. Een extra domeinnaam kost de kostprijs van de registrar plus € 10 excl. btw per jaar; een extra mailbox kost € 25 excl. btw per jaar. De eerste wachtwoordreset per mailbox per jaar is gratis.

Facturatie en betaling

De jaarformule wordt jaarlijks gefactureerd, de maandformule maandelijks, telkens met een betalingstermijn van 30 dagen. Bij wanbetaling worden maximaal drie herinneringen verspreid over ongeveer 30 dagen verstuurd, waarna support, wijzigingen en nieuwe niet-dringende werkzaamheden kunnen worden opgeschort. Een reeds actieve website wordt niet automatisch offline gehaald wegens één openstaande betaling; openstaande bedragen blijven wel verschuldigd. De precieze regeling inzake verwijlinterest en schadebeding staat in Artikel 12.12 van de Algemene Voorwaarden.

Prijswijzigingen

Websitezaak kan de tarieven van Website Care aanpassen, mits een kennisgevingstermijn van 90 dagen. Gaat u niet akkoord met een prijswijziging, dan heeft u het recht om binnen 30 dagen na de kennisgeving kosteloos op te zeggen (Artikel 19 van de Algemene Voorwaarden).

Opzegging

De maandformule is maandelijks opzegbaar; de dienstverlening loopt dan tot het einde van de reeds betaalde maand.

De jaarformule wordt telkens stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van 12 maanden, tenzij u — of Websitezaak — uiterlijk 30 dagen vóór de jaarlijkse vervaldatum schriftelijk of via het klantenportaal opzegt. Websitezaak herinnert u vooraf aan de naderende vervaldatum. Bij tussentijdse beëindiging wordt het reeds betaalde jaarbedrag niet pro rata terugbetaald (Artikel 12.10 van de Algemene Voorwaarden).

Beëindiging en overdracht

Bij volledige beëindiging van de samenwerking voorziet Websitezaak een ordelijke overdracht: een WordPress-back-up, de domeintransfercode en de relevante bestanden van de klant, voor zover van toepassing. Eigen templates, centrale systemen, technische koppelingen en licenties van Websitezaak worden niet overgedragen. Overdrachtsbestanden blijven na beëindiging maximaal 30 dagen beschikbaar en kunnen daarna definitief worden verwijderd.

Bij beëindiging bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig bewaren, exporteren of overzetten van uw e-mailgegevens. U krijgt hiervoor een waarschuwing en een termijn van 30 dagen; daarna mogen de mailboxen definitief worden verwijderd (Artikel 13.4 van de Algemene Voorwaarden).

Verantwoordelijkheid van de klant

U blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van de gegevens op uw website — waaronder prijzen, producten, allergenen, openingsuren, contactgegevens, teksten, foto's en bestel- of reservatielinks — ook wanneer u deze zelf via het klantenportaal wijzigt. Website Care houdt geen inhoudelijke controleplicht in voor informatie die u aanlevert of wijzigt.

Externe diensten

Uw website kan afhankelijk zijn van diensten van derden, waaronder hosting, domeinregistratie, e-mailinfrastructuur, WordPress, thema's, plugins, eventuele paginabouwers, Google-diensten en externe bestel- of reservatieplatformen. Websitezaak kan de permanente beschikbaarheid of ongewijzigde werking van dergelijke externe diensten niet garanderen en zorgt binnen Website Care voor redelijk technisch beheer van de onderdelen die onder haar beheer vallen.

Meer weten?

De volledige, bindende voorwaarden voor Website Care vindt u in Artikel 12 en 13 van onze Algemene Voorwaarden. Voor vragen kunt u ons contacteren via info@websitezaak.be.